Поредната измама от страна на Виваком

by **ivo777** Съб 21 Яну - 10:06

Поради сериозния интерес относно моя казус със мобилния ни оператор Виваком публикувам тук всички подробности около него.Всичко започна в 20.03 часа на 31 декември 2011 година,когато получих SMS от Виваком със съдържание,че достигам кредитния си лимит и незабавно да извърша плащане в център на Виваком,през e-pay или чрез банкомат.Веднага се свързах с оператор на безплатния им номер 123,който ми обясни,че сумата от 103.45 лв без ДДС (като по този начин дължимата сума за месец декември 2011-та е цели 171.87 лв) е натрупана от трафик за мобилен Интернет.''Поговорихме'' си любезно над половин час,като в края на разговора ни служителят им ми каза,че това мое обаждане ще се счете за жалба срущу тяж,щели да направят проверка и в 10-дневен срок съм щял да получа отговор относно това дали ще уважат претенциите ми или не.На 03.01.2012 година подадох жалба в писмен вид в централния офис на Виваком,отговора на която прикачам по-долу в темата.Тогава платих и част от сметката ми (60 лв) за да бъдат отблокирани изходящите повиквания на двата номера на абонаментна такса,които се водят на мое име.На 18-ти януари 2012 година отново говорих с оператор на безплатен номер 123,което също беше счетено за жалба срещу тях,обещаха ми нова проверка по случая и отговор в 7-дневен срок.На 20-ти януари 2012 пратих жалба в писмен вид до Комисията за защита на потребителите с прикачени всички материали по случая.Днес,21-ви януари 2012 година пратих жалба в писмен вид и до Комисията за регулиране на съобщенията (отново с прикачени всички материали по случая),текста на която прилагам по-долу:

Ж А Л Б А

срещу мобилния оператор Виваком

от Иво Кънчев Иванов

гр.Полски Тръмбеш,обл.Велико Търново

ул.''Марица'' 13,тел: 06141 5562

GSM: 087 66 111 47 , E-mail:
[You must be registered and logged in to see this link.]

Казвам се Иво Кънчев Иванов,от град Полски Тръмбеш.Дългогодишен лоялен
абонат съм на мобилния ни оператор Виваком (vivacom),имам 1 номер на
предплатена услуга (0876618***) и 2 на абонамент (0876611147 и
0878588***).Проблема е следния-на единия от номерата ми на абонаментна
услуга (0876611147) за месец декември 2011 година неправомерно е
начислена сумата от 103.45 лв (без ДДС) за мобилен Интернет.На
разпечатката за месец декември (качил съм я като прикачен файл към
тази жалба) ясно се вижда,че този трафик мобилен Интернет е натрупан
на 31 декември 2011 година между 09.50 и 17.56 часа.

Предисторията:
При разговор с оператор на vivacom на безплатен номер 123 през средата
на месец октомври 2011 година съвсем случайно научих,че на 21
септември 2011 година ми е активиран пакет за мобилен Интернет
(първите 50МВ са на максимална скорост,като след изчерпването им
скороста пада до 128kbps,но остава неограничен,т.e. по никакъв начин
не натоварва сметката ми финансово).Всичко това се случва без да е
искано моето съгласие,без да съм подавал молба за това във офис на
Виваком,без да съм давал заявка за това по телефона и без да бъда
уведомен за това по някакъв начин-нито чрез писмо,нито с обаждане,нито
дори с SMS (макар,че в отговора на жалбата ми,подадена в централния
офис на Виваком в град Велико Търново на 03.01.2012 се твърди,че ми е
изпратен SMS,което абсолютно не отговаря на истината)!
На 03.01.2011 при подаването на жалбата ми срещу Виваком във
централния им офис в град Велико Търново научих след справка от тяхна
служителка,че същия този пакет за мобилен Интернет е бил деактивиран в
00.00 часа на 30 декември 2011 (т.e. нощта на 30 срещу 31 декември
2011 година),като по абсолютно никакъв начин не съм уведомяван за
това-нито по пощата,нито е имало обаждане от тяхна страна,нито чрез
съобщение (SMS)!
Незнаейки за деактивирането на този пакет за мобилен Интернет на 31
декември 2011 година съм натрупал този трафик за Интернет на стойност
103.45 лв без ДДС,като по този начин сметката ми за месец декември
2011 година е цели 171.87 лв (на 03.01.2012 платих част от сметката -
60.00 лева,за да бъдат разблокирани изходящите повиквания на номерата
ми 0876611147 и 0878588***,защото те бяха ограничени от Виваком,като
по този начин настоящата ми дължима сума към Виваком е 111.87
лв).Нормално плащам на Виваком месечни сметки от около 50.00 лева.Това
е така,защото едната ми сметка за номер 0876611147 е 10 лева такса на
месец,другия ми номер на абонамент 0878588*** е 5 лева такса на месец
и изплащам мобилен апарат по 37.90 лв на месец за срок от 24 месеца
(остават ми само още 3 погасителни вноски).Почти никога не съм плащал
сметки над тези 50 лева месечно и винаги съм плащал месечните си
сметки към Виваком на 2-ро или 3-то число от месеца (срока за плащане
на месечните ми сметки към тях е между 1-во и 18-то число от
месеца),т.e. абсолютно винаги съм бил лоялен и коректен с тях,въпреки
факта,че от доста време насам съм безработен!

Претенциите и исканията ми към Виваком:
1.По най-бързия възможен начин да бъде анулирана тази неправомерно
натрупана сметка от 103.45 лв без ДДС за мобилен Интернет
2.По-най-бързия възможен начин да бъдат разтрогнати договорите ми с
Виваком за номера 0876611147 и 0878588***,поради следните причини:
- обидата ми към мобилния оператор Виваком по повод неправомерно
натрупания и описан по-горе трафик за мобилен Интернет
- лошото качество на предлаганите от тях услуги - недобро и
некачествено покритие на сигнала от тяхната мрежа,както и проблеми при
провеждане на разговор (насичания,прекъсвания и ехо)
- арогантното отношение и некопетентност на служителите им във всички
техи офиси и при разговор с тях на безплатен номер 123
- некомпетентния и нямащ нищо общо с истината отговор от тях на
жалбата ми от 03.01.2011 година

Силно разчитам и се надявам на бързото и акуратно отношение на
Комисията за регулиране на съобщенията по моя проблем и искания!

Към тази жалба (E-mail) прилагам копия от:
1. Договора ми с Виваком за мобилен номер 0876611147
2. Договора ми с Виваком за мобилен номер 0878588***
3. Отговора на Виваком относно жалбата ми,подадена срещу тях
03.01.2012 година (отговора е с дата 06.01.2012 година,но го получих
по пощата чак на 18.01.2012 година!)
4. Разпечатка на детайлизирана справка за сметката ми към Виваком за
месец декември 2011 година в частта й за спорния въпрос за натрупан
GPRS трафик (мобилен Интернет)

Желая Ви лек и успешен ден,очаквам отговора Ви и Бог да Ви благослови!

Вчера,20.01.2012г изпратих жалба със същия текст до Комисията за
защита на потребителите,но счетох за целесъобразно да подам такава и
до Комисията за регулиране на съобщенията.
Собственик съм на популярен български форум с няколко хиляди
потребителя и ако от Виваком се позабавят с разрешаването на този
казус той ще стане обект на широко публично достояние!

С уважение:
Иво Иванов

21.01.2012г.
гр.Полски Тръмбеш

[You must be registered and logged in to see this link.]

by **boby_cage** Съб 21 Яну - 11:50

Искрено ти желая да успееш да се пребориш. При някой друг може и да мине обяснение от рода на "ами нещо сте пипали по телефона и сте натрупали тази сметка", но с ръка на сърцето признавам, че не познавам човек, който да отделя толкова много време на телефона си, така че вероятността да натрупаш тази сметка поради "нещо пипано по телефона" е нулева. Крайно време е мобилните оператори да разберат, че не са над всичко и да се вземат в ръце. Съвсем наскоро и аз имах подобен случай, но далеч не беше такъв завършека. Есента отидох до офис на Виваком. След като се поинтересувах за услугата + Data Unlimited S бях убеден от служителката, че таксата на услугата е 5 лв., но ако преподпиша договора си за още една година за целия срок таксата ще е наполовина, т.е. 2.50 лв. Съгласих се на това условие и сключихме договора. Три месеца кеф ти wi-fi, кеф ти 3G и то само за 2.50 на месец. Обаче на четвъртия месец ми пристига сметка, в която таксата на услугата + Data Unlimited S вече е 5 лв. Обадих се на оператор и ми обясниха, че при сключване на едногодишен договор първите 3 месеца таксата е наполовина, а за останалия период е в пълен размер. Разбира се, веднага деактивирах услугата. Може би, наистина трябва подбора на кадри за служители в офисите на Виваком да се завиши, понеже според мен в момента не е на необходимото ниво.

Остава ми само да ти пожелая УСПЕХ!

by novak Нед 22 Яну - 5:06

Всъщност номера е в зарибяването.
Карат те да свикнеш с определено удобство (в случая безплатно, иначе не би плащал за това) и после като ти го отнемат, започваш да се стремиш (вече готов и да си плащаш, въпреки неприемливия разход) към появилата се празнота в твоето общуване, статус, поведение.
Ето това е класика!

by novak Нед 22 Яну - 5:46

boby_cage написа:...но ако преподпиша договора си за още една година...
... Може би, наистина трябва подбора на кадри за служители в офисите на Виваком да се завиши, понеже според мен в момента не е на необходимото ниво.

В офиса променихме тарифните планове на някой стационарни телефони. Там където е факса и на още два номера не променихме тарифата. След почти година забелязахме, че на тези номера е завишена месечната такса. Не бяхме обърнали внимание, защото от поредицата номера обикновено гледаш първите, които формират големия разход, а не обръщаш внимание на таксата. За двата номера, на които таксата от минимална се беше утроила - оказа се, че имаме преподписан договор и то за 2 години. Изискахме го от Виваком - беше с лошо фалшифициран подпис. Служителят ни беше преценил - ако се усетим, ще е грешка, ако не - за него са бонусите за удължения срок на договорите. Казаха, че въпросния служител вече не е на работа при тях.

И следва най-интересното: Виваком не са отговорните, въпреки че те са дали правото на служителя да сключва договори. Извършеното от служителя фалшифициране се води престъпление по Наказателния кодекс, а Виваком, естествено не са го наели за това. Няма за какво да съдим Виваком, въпреки че сме им плащали толкова месеци. Накрая решихме, че ще прежалим платените такси, защото не си заслужава да си губим времето по адвокати, насрочване на дела, явяване... и т.н. Въпреки, че на бившия служител щяха да му лепнат една условна присъда и за друг път щеше да си опича акъла дали да вземе мижавите бонуси.

Но такава е политиката - да се изработва заплатата само под формата на бонуси. И служителите, за да си докарат месечния доход, са готови и на простотия, която впоследствие осъзнават, че всъщност е престъпление, което е наказуемо и ще остане вписано в Свидетелството за съдимост. А после да се пробват да кандидатстват за работа със Свидетелство, в което пише осъждан.

by **ivo777** Сря 25 Яну - 16:03

Преди малко писах на Слави трифонов и btv Репортирите за премеждията ми с Виваком,нека да има...утре ако ме ухапе щуреца може да се свържа и с ''Господари на ефира'',хуууубавичко съм ги осолил приятелчетата от...как беше...Сливаком Laughing

by **SoulSurvivor** Сря 25 Яну - 16:27

Само така, заслужават разплата тия оператори, активират и деактивират пакети без да уведомяват, на мен веднъж глобул пропуснаха да ми регистрират плащането и пак така ми бяха ограничили обажданията, и ми се извиняваха със срив в ситемата, но въпреки че от офиса, в който си платих сметката, бяха установили неуспешното регистриране на плащането, никой не благоволи да ми се обади и да ми каже, а трябваше аз да отида и да се обяснавам...по същия начин, пък някой ми беше платил сметката на офис, явно по грешка, което естествено не ме ядоса, но ме озадачи, понеже никой не установи това освен мен...

by paco88 Сря 25 Яну - 16:35

ivo777 написа:Преди малко писах на Слави трифонов и btv Репортирите за премеждията ми с Виваком,нека да има...утре ако ме ухапе щуреца може да се свържа и с ''господари на ефира'',хуууубавичко съм ги осолил приятелчетата от...как беше...Сливаком

Това искам да го видя Smile

дано Бате Слави ги погне в ефир.... Успех Иво

by jojo Сря 25 Яну - 18:35

Лошото е, че всичките ни оператори са такива, и в повечето случай минават покрай закона. Но то в България да беше само това да не е наред....
Пожелавам ти успех Иво!

by **ivo777** Вто 31 Яну - 8:15

Щастлив съм да заявя,че в следствие на масирания натиск,който упражних над Виваком те бяха принудени да признаят грешката си относно неправомерно начисления ми трафик за мобилен Интернет за месец декември 2011-та година,редуцираната сума ще бъде отразена в месечната ми фактура за месец януари 2012-та,която трябва да получа по пощата в началото на февруари 2012-та година.
Приканвам всички ощетени по някакъв начин от нашите мобилни оператори да бъдат крайно настоятелни и да търсят правата си по всякакъв възможен законов начин!
Желая Ви лек ден и успех на всички!

by **SoulSurvivor** Вто 31 Яну - 15:06

честито

by paco88 Вто 31 Яну - 15:52

amigoloco написа:честито

Браво

by Sponsored content

Поредната измама от страна на Виваком

Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком

Re: Поредната измама от страна на Виваком